Términos y Condiciones

Estos términos constituyen un contrato entre FRANCISCO ENRIQUE RODRIGUEZ POUMIAN, persona física con actividad empresarial, con RFC ROPF010108EU4 y domicilio en Hermosillo, Sonora, C.P. 83104, México («Flara»), y la persona física o moral que contrata el servicio («el Cliente»).

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la plataforma, el Cliente declara que leyó y acepta estos términos, y que cuenta con facultades suficientes para obligarse.

Flara es un software como servicio (SaaS) para la administración de restaurantes y negocios de alimentos. Según el plan contratado, incluye punto de venta, mapa de mesas, comandas y pantallas de cocina, inventario y recetas, control de asistencia, CRM, pantalla de turnos, reportes y facturación electrónica.

El alcance exacto de cada plan es el publicado en flara.mx/flara al momento de la contratación. Podemos agregar, modificar o retirar funciones; si un cambio reduce de forma sustancial lo contratado, lo avisaremos con anticipación razonable.

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta, de resguardar sus credenciales y de toda la actividad realizada bajo ellas, incluidas las de los usuarios que dé de alta.

El Cliente asigna roles y permisos a su personal y es responsable de esa configuración. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado que detecte.

Los planes se contratan por periodos mensuales o anuales y se cobran por adelantado a través de Stripe. Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen o excluyen impuestos según se indique en el momento de la compra.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, al precio vigente, salvo que el Cliente la cancele antes de la fecha de renovación desde el portal de suscripción.

Al cancelar, el servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva.

Reembolsos. Para solicitar uno, escribe a soporte@flara.mx. De proceder, el reembolso se efectúa a través de Stripe y se acredita en el plazo que esa plataforma establezca, sujeto a los tiempos de tu banco emisor. Flara no puede acelerar ese plazo.

Podemos actualizar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación.

La falta de pago puede derivar en la suspensión del acceso. Antes de eliminar información por esta causa, daremos un periodo razonable para regularizar el adeudo o exportar los datos.

La información que el Cliente carga en la plataforma es suya. Productos, ventas, inventarios, empleados y clientes le pertenecen. El Cliente nos otorga una licencia limitada para alojarla, procesarla y mostrarla con el único fin de prestarle el servicio.

Respecto de los datos personales de sus empleados y comensales, el Cliente actúa como responsable y Flara como encargado. Corresponde al Cliente contar con la base legal y los avisos de privacidad necesarios frente a esas personas. El detalle está en nuestro Aviso de Privacidad.

El Cliente se obliga a no:

• Usar la plataforma para fines ilícitos o para simular operaciones.
• Intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de otros clientes, o realizar ingeniería inversa del software.
• Revender, sublicenciar o dar acceso a la plataforma a terceros ajenos a su operación sin autorización escrita.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o sobrecargar la infraestructura de forma deliberada.

El incumplimiento puede derivar en suspensión inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7.1 Disponibilidad del servicio (uptime)

Flara se compromete a realizar los esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad operativa de los servicios en la nube (incluyendo los entornos de Flara.cloud y FLARA_TIENDA) con un porcentaje de tiempo de actividad mensual garantizado del 99.9% (el «Nivel de Servicio»). Las versiones gratuitas o de entrada, como FLARA_LITE, se proporcionan bajo un esquema de «mejor esfuerzo» y no están sujetas a este SLA.

7.2 Exclusiones del tiempo de inactividad

El cálculo del tiempo de inactividad no incluirá las interrupciones, retrasos o fallos en el servicio que resulten de:

• Mantenimiento programado: ventanas notificadas con al menos 48 horas de anticipación, ejecutadas preferentemente fuera de los horarios de alta concurrencia operativa de la industria restaurantera.
• Infraestructura de terceros: interrupciones causadas por fallas en proveedores de servicios en la nube subyacentes, bases de datos o plataformas de alojamiento de los cuales depende Flara, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa caídas en Vercel, Firebase, Google Cloud Platform o Supabase.
• Servicios externos: fallas en pasarelas de pago de terceros o proveedores de facturación electrónica.
• Entorno del Cliente: cortes en el suministro eléctrico, fallas en el proveedor de servicios de internet (ISP) del restaurante, conectividad de red local (Wi-Fi), o mal funcionamiento de hardware propiedad del cliente —pantallas, terminales punto de venta, impresoras térmicas, tabletas—.
• Eventos de fuerza mayor: desastres naturales, actos gubernamentales, huelgas, pandemias o ataques cibernéticos a gran escala (por ejemplo, ataques DDoS).

7.3 Tiempos de respuesta de soporte técnico

Flara clasificará los reportes de soporte y se compromete a los siguientes tiempos de primera respuesta dentro del horario de atención establecido:

• Nivel 1 (Crítico) — inoperabilidad total del punto de venta que impide la toma de comandas o el procesamiento de cobros en el establecimiento. Tiempo objetivo de respuesta: menos de 2 horas.
• Nivel 2 (Alto) — falla en módulos importantes (impresoras de cocina, reportes de corte de caja) que no impide la operación esencial de cobro. Tiempo objetivo de respuesta: menos de 6 horas.
• Nivel 3 (Bajo) — dudas de configuración del menú, ajustes visuales o consultas generales. Tiempo objetivo de respuesta: de 24 a 48 horas hábiles.

7.4 Créditos de servicio

En el caso exclusivo de que Flara no cumpla con el Nivel de Servicio garantizado del 99.9% en un mes calendario, el usuario que cuente con un plan de suscripción de pago activo tendrá derecho a solicitar un crédito de servicio aplicable a su siguiente ciclo de facturación, calculado de la siguiente manera:

• Tiempo de actividad entre 99.0% y 99.89%: crédito del 10% de la tarifa mensual.
• Tiempo de actividad inferior a 99.0%: crédito del 25% de la tarifa mensual.

Los créditos de servicio son la compensación única y exclusiva por cualquier falla en el rendimiento o disponibilidad de la plataforma. En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo por este concepto.

7.5 Limitación de responsabilidad operativa (lucro cesante)

Bajo ninguna circunstancia Flara será responsable por la pérdida de ingresos, pérdida de ventas, comandas no procesadas, lucro cesante, o daños indirectos, especiales o punitivos derivados de interrupciones del servicio, fallas de conectividad, lentitud del sistema o pérdida temporal de datos operativos del restaurante.

El usuario asume la responsabilidad de contar con protocolos manuales de contingencia operativa en su establecimiento en caso de interrupción temporal de los sistemas informáticos.

Algunas funciones dependen de hardware del Cliente (impresoras, pantallas, terminales) y de su conexión a internet. Flara no responde por fallas atribuibles a esos elementos.

Cuando el Cliente usa el módulo de facturación, los comprobantes fiscales se timbran ante el SAT a través de un proveedor autorizado de certificación. El Cliente es el único responsable de la exactitud de sus datos fiscales y del contenido de los comprobantes que emite. Flara provee la herramienta, no asesoría fiscal.

Flara incluye funciones asistidas por inteligencia artificial, apoyadas en modelos de terceros. Se ofrecen como herramienta de apoyo y su resultado debe ser revisado por el Cliente antes de usarse.

Estos modelos pueden producir información imprecisa o incorrecta. Flara no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de los contenidos generados, y no sustituyen asesoría contable, fiscal, legal, laboral ni sanitaria. Las decisiones del negocio, y su responsabilidad, siguen siendo del Cliente.

El Cliente se obliga a no introducir en estas funciones datos personales sensibles ni información de terceros sobre la que no tenga derecho, y a no emplearlas para fines ilícitos o para generar contenido que infrinja derechos de terceros.

No utilizamos la información del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial. El tratamiento de datos en estas funciones se detalla en el Aviso de Privacidad.

Estas funciones pueden cambiar, limitarse por consumo o retirarse, ya que dependen de proveedores externos y de su disponibilidad y costo.

El software, la marca Flara, el diseño de la plataforma y su documentación son propiedad de Flara y están protegidos por la legislación aplicable. Estos términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente, salvo la licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras la suscripción esté vigente.

El servicio se presta «tal cual». En la medida permitida por la ley, Flara no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos o consecuenciales.

La responsabilidad total acumulada de Flara frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en esta cláusula limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable, incluidas las derivadas de dolo o de la normativa de protección al consumidor.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación al final del periodo contratado. Flara puede suspender o terminar el servicio de inmediato en caso de incumplimiento grave, uso ilícito o falta de pago sostenida.

A la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de su información dentro de los 30 días naturales siguientes. Concluido ese plazo, los datos se eliminan salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

Podemos modificar estos términos. La versión vigente estará siempre en flara.mx/terminos-y-condiciones con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se avisarán con al menos 30 días de anticipación; continuar usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Hermosillo, Sonora, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Dudas sobre estos términos, solicitudes de reembolso y reportes de soporte: soporte@flara.mx.